【环球网报道 记者 姚倩】在新就业形态蓬勃发展的当下，数千万骑士群体已成为城市运转不可或缺的重要力量。12月16日，淘宝闪购全面升级新就业群体“关爱工程”，并启动“社区侠·随手拍2.0”全国公益活动，引发行业广泛关注。
围绕此次升级的核心亮点、社会价值及长远规划，淘宝闪购党委书记、工会主席肖水贤接受了环球网记者的专访，深入解读这一惠及全行业骑士的社会治理创新实践。
三重初心驱动 升级“五个一”惠及全行业骑士
“我们每天有200万城市骑士奔波在城市街头，他们的物质生活、精神状态不仅关系到企业发展，更牵动着社会稳定。”谈及关爱工程升级的初衷，肖水贤直言背后有三重深层考量。
为什么要从各个方面，全方位地关爱骑士？肖水贤表示，一是要让党和政府的温暖精准触达骑士这一庞大年轻群体，增强他们的城市归属感；二是骑士的服务态度与专业能力直接代表平台形象，良好的关爱保障能激发更强的服务动能；三是尊重勤劳上进的劳动者，骑士的每一份收入都源于辛勤付出，理应获得更完善的保障与更体面的生活。
此次升级的“五个一关爱工程”核心突破体现在服务内容扩容与覆盖效率提升两大维度。肖水贤介绍，服务内容已从基础的生活保障延伸至职业发展、精神关爱等多个层面，而覆盖范围则打破平台界限，拓展至全行业骑士，包括美团、京东等其他平台从业者及出租车司机等新就业群体。
“爱心餐”项目的成效尤为显著。通过“政府激励、平台投资、商家让利”的三方联动模式，政府为参与商家授予“工会爱心商家”称号，平台免除相关佣金并补贴部分配送费，商家提供优惠平价健康餐食，让骑士用实惠的价格能吃上热饭。目前该项目已覆盖90多个城市，每天服务约10万名新就业群体，累计服务人次已突破1000万。
随手拍2.0扩容 骑士成为社区治理共建者
如果说“五个一关爱工程”是为城市骑士撑起权益保障网，那么“社区侠·随手拍2.0”则为他们搭建了实现社会价值的广阔舞台。
此次升级将骑士参与社区治理的场景，从原有基础延伸至应急响应、消防安全等关键领域，成为社会治理创新的重要探索。
这一拓展并非偶然，而是基于对行业特性与社会需求的深刻洞察。肖水贤表示，在日常，就频繁涌现城市骑士下水救人、上门救火、勇擒歹徒的正能量事件。200万骑士每天穿梭在大街小巷，具备“发现问题及时、响应速度快”的天然优势，是遍布城市的“移动探头”。平台党委顺势而为，将这种自发的善举转化为制度化的参与机制。
为激励骑士积极参与，平台建立了“物质激励+精神鼓励”的双重保障体系。骑士通过APP即可快速上传发现的问题线索，成功参与可获得现金奖励及专属积分，累计积分可兑换相关权益；同时，平台还为参与骑士授予“社区侠”标签，并提供应急救助等专业培训，让他们在参与治理时更有底气。
早在今年8月，为了致敬和激励所有可信可靠、有情有义的城市骑士，阿里和蚂蚁旗下20多个品牌联合启动的“城市骑士·橙意计划”，加码激励爱心善举、加码帮助困难骑士、专项支持骑士就学深造，加大骑士子女助学支持。
其中，对于见义勇为、助危救困等义举，从跳水救人到拾金不昧，骑士的每份善行都将受到激励，奖励金额不设上限，平台还将给予荣誉骑士专属制服、免费重疾保险等更多权益。
“更重要的是通过党建引领唤醒他们的主体意识，让骑士意识到自己不只是城市的务工者，更是城市的主人，与城市有着深厚的情感链接。”肖水贤强调，这种参与感正是社会价值实现的核心所在。
在机制保障方面，平台搭建了高效的反馈闭环，骑士上传的线索会及时同步至相关政府部门，确保问题得到妥善处置。
党建联建搭枢纽 打造共建共治共享新格局
此次活动中，“淘宝闪购城市骑士党建交流点”的揭牌与党建联学活动是另一大亮点。肖水贤认为，党建引领在新就业群体关爱工作中发挥着核心赋能作用，主要体现在两个维度：一是党组织主动关心关爱骑士群体，解决他们的急难愁盼问题；二是引导骑士发挥主观能动性，服务城市发展、参与社区治理，形成“城市关爱骑士、骑士反哺社区”的良性互动。
而党建交流点的设立打破平台壁垒，吸引国企、行业协会、品牌商家等多方力量共同参与骑士关爱工作。在这一体系中，党组织扮演着重要的枢纽角色，有效链接政府部门、公益商家、社区组织等各类资源，推动形成共建共治共享的社会治理新格局。
谈及未来的长期规划，肖水贤表示，淘宝闪购将从职业保障、生活关爱、职业成长三个层面，构建体系化的新就业群体服务体系。
在职业保障方面，平台已率先推出社保补贴政策，骑士自愿参保可享受50%的补贴，荣誉骑士、骑士队长可100%补贴，同时建立了最长工作时间限制、强制下线提醒等机制，保障骑士的身体健康与劳动权益；在生活关爱方面，将持续优化“五个一”工程的服务质量，拓展服务覆盖范围；在职业成长方面，平台为骑士提供学历提升通道，拥有更多职业发展的机会。
“新就业群体的关爱不是一时之举，而是一项长期的系统工程。”肖水贤表示，淘宝闪购将持续发挥平台优势，联动更多社会力量，让骑士群体的获得感、幸福感、职业尊严不断提升，同时让他们在服务城市、参与治理中实现更高层次的社会价值，为构建共建共治共享的社会治理新格局注入持久动力。
